Bạn có thể tự hỏi Customer Base là gì và tại sao bạn nên quan tâm đến nó. Có nhiều lý do tại sao việc phát triển Customer Base có lợi cho thương hiệu của bạn, nhưng lý do quan trọng nhất là để tăng doanh thu của bạn. Customer Base của bạn sẽ là chìa khóa thành công cho thương hiệu của bạn, vì vậy, việc tìm hiểu về nó và lập chiến lược sớm trong vòng đời của doanh nghiệp là điều cần thiết.

Đừng lo lắng — CrmViet sẽ giải thích mọi thứ về Customer Base cho bạn, vì vậy bạn có thể bắt đầu lập chiến lược về cách bạn sẽ phát triển và duy trì nó!

Customer Base là gì?

Customer Base được định nghĩa đơn giản là cơ sở khách hàng hay những khách hàng trung thành và gắn bó nhất của bạn. Khi bạn có những người mua sắm thường xuyên tương tác với thương hiệu phù hợp với thị trường mục tiêu hoặc tính cách khách hàng lý tưởng, bạn sẽ có Customer Base mạnh mẽ. Những người mua sắm này có thể trung thành với thương hiệu của bạn vì một số lý do: đó có thể là vì bạn cung cấp cho họ sản phẩm họ muốn hoặc cần, bởi vì thông điệp của thương hiệu của bạn phù hợp với họ hoặc họ thích tham gia vào cộng đồng thương hiệu của bạn. Dù bằng cách nào thì họ cũng trung thành với bạn và đó là điều xác định Customer Base

Customer Base lý tưởng xác định như thế nào?

Bài viết đang được quan tâm: Freelancer là gì? Tổng hợp nghề freelancer phổ biến tại Việt Nam

Trước khi có thể bắt đầu lập chiến lược về việc phát triển Customer Base, bạn cần xác định rõ khách hàng lý tưởng của mình trông như thế nào. Bạn có thể muốn bắt đầu bằng việc tự hỏi mình những câu hỏi sau:

• Giá trị sản phẩm của bạn là gì?
• Các tính năng và lợi ích của sản phẩm của bạn là gì?
• Tại sao một khách hàng sẽ muốn hoặc cần mua nó?
• Bạn sẽ tưởng tượng ai là người ủng hộ thương hiệu hoàn hảo của mình?

Biết được những câu trả lời này sẽ giúp bạn xác định rõ ràng Customer Base lý tưởng của mình và đối tượng chính xác mà bạn nên nhắm mục tiêu bằng các nỗ lực marketing của mình. Ngoài ra, việc tạo tính cách người mua có thể giúp bạn hiểu khách hàng mục tiêu của mình hơn.

“Tính cách người mua là một đặc điểm được hư cấu hóa của (những) khách hàng tốt nhất của bạn dựa trên thông tin về họ và cách họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.”

Shopify

Bài viết đang được quan tâm: Chiến lược marketing tổng thể là gì ? | Vân Nguyên

Bằng cách phác thảo mong muốn, thói quen, điểm khó khăn, nhân khẩu học và các đặc điểm khác của họ, bạn sẽ dễ dàng hơn khi biết điều gì có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Khi bạn hiểu sản phẩm và đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng bán hàng cho đúng người hơn, các chiến lược marketing của bạn đưa ra sẽ hiệu quả

Khi bạn hiểu cách giao tiếp đúng cách với khách hàng và nếu bạn đang tiếp cận đúng loại khách hàng, bạn sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn về tổng thể. Điều này có lợi vì các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng người tiêu dùng nói rằng họ sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt.

Bằng cách hiểu nhu cầu, mong muốn, tính cách và hành động của khách hàng, đồng thời biết sản phẩm của bạn có liên quan như thế nào đến những hành vi này, bạn chắc chắn sẽ tiếp cận đúng đối tượng để phát triển Customer Base và thương hiệu của mình một cách phù hợp — và đó là chìa khóa mọi thành công của doanh nghiệp nhỏ.

Tại sao việc phát triển Customer Base là một công việc kinh doanh nhỏ?

Ngoài việc giảm bớt nỗ lực marketing để bạn có thể nhắm mục tiêu đúng đối tượng, còn có những lý do khác khiến bạn phải phát triển Customer Base của mình. Trên thực tế, phát triển Customer Base là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Bài viết đang được quan tâm: CÁC LOẠI PHÍ TRONG VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN NGÀNH LOGISTICS

Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn đang dựa vào việc tìm kiếm khách hàng mới; chúng là mạch máu thương hiệu của bạn.

Không có gì ngạc nhiên đối với bất kỳ thương hiệu nào rằng họ cần có được khách hàng để thành công. CrmViet biết cảm giác tuyệt vời như thế nào khi cuối cùng một khách hàng mua hàng đầu tiên tại cửa hàng của bạn, nhưng điều kỳ diệu xảy ra sau lần mua hàng đầu tiên đó lại biến người mua hàng thành những thành viên trung thành với thương hiệu của bạn.

Khi bạn thực hiện các chiến lược để phát triển Customer Base của mình, bạn không chỉ có được khách hàng mới mà còn cho những khách hàng có được đó lý do để quay lại, tương tác với thương hiệu của bạn ngoài các sản phẩm của bạn và tham gia cộng đồng thương hiệu độc quyền.

Đó là về việc tạo ra những người ủng hộ thương hiệu trung thành và đó là những người giới thiệu khách hàng mới cho bạn, tiếp tục mua sắm sản phẩm của bạn và tương tác với bạn theo nhiều cách — tất cả những điều này đều dẫn đến thành công.